Revisionsbyråer håller högst kvalitet av alla tjänsteföretag, visar en ny undersökning från Svenskt kvalitetsindex. Grant Thornton och BDO har allra flest nöjda kunder.
Revisionsbyråer är den bransch bland tjänsteföretag som klarar sig bäst i Svensk kvalitetsindex årliga undersökning. Generellt har förtroendet för tjänstebranschen ökat. På toppnoteringen efter revisionsbyråer kommer konsultbolag, (IT, management och strategikonsulter) och därefter bemanningsbranschen.
Bland revisionsbyråer får Grant Thornton och BDO högst betyg (78 och 77) av sina kunder.
- Jag är mycket stolt över att Grant Thornton för tredje året i rad tar förstaplatsen i SKI:s årliga mätning. Vi höjer kundnöjdheten i år jämfört med förra året, men fortsätter att jobba på att öka mervärdena med våra tjänster och att göra våra kunder ännu mer nöjda, säger Peter Bodin, vd på Grant Thornton.
Företagen graderas mellan 0 till 100, där det senare är högst betyg. Genomsnittsbetyget för de revisionsbyråer som ingick i undersökningen var 75,3. Det är en ökning på 1,4 enheter jämfört ned förra årets undersökning.
- För oss är det glädjande att vi fortsätter att placera oss högt i SKI:s mätning. Vi arbetar hårt med att kunden ska uppleva ett personligt och starkt engagemang från vår sida. Tillsammans med hög kompetens och hög kvalité i vår leverans är vår ambition att även fortsättningsvis ligga i toppen, säger Jörgen Lövgren, vd på BDO.
Indexet är en sammanställning av förväntad och upplevd servicekvalitet, prisvärde, kundnöjdhet och lojalitet hos respektive revisionsbyrås kunder.
PwC har backat något jämfört med förra året. Enligt Svensk kvalitetsindex kan nedgången vara en reaktion på förra årets uppgång då PwC var den enda aktören som förbättrade sig. Deloitte står för den största ökningen och har i årets undersökning placerat sig 4 enheter bättre jämfört med förra året.
Generellt har kundernas nöjdhet ökat och är ganska lika mellan de olika aktörerna. Samtliga aktörer får höga betyg inom pålitlighet, kundservice, professionalism och ansvarsfullt ägande (CSR). Samtidigt värdesätter kunderna till respektive bolag olika egenskaper hos byråerna. Svenskt kvalitetsindex noterar att prisvärdhet inte alls är viktigt för en KPMG-kund medan det är väldigt viktigt för en kund till BDO.
Text: Elisabeth Nore
Om undersökningen
Svensk kvalitetsindex genomför årligen mätningar av kundnöjdhet för olika branscher och företagstjänster. Resultaten bygger på svaren från telefonintervjuer med drygt 2 500 företag som är kunder till den undersökta gruppen, i det här fallet revisionsbyråer.
Skriv ut
1 kommentarer